نسعى في سورا بوتيك إلى تقديم تجربة تسوق مميزة وضمان رضا عملائنا، وقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات المؤهلة للاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا، وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومستوفيًا لشروط الاستبدال والاسترجاع.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتج المستبدل والمنتج البديل، تتم معالجة فرق السعر وفق قيمة المنتجات وقت تنفيذ طلب الاستبدال.
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية:
ولا يؤثر ما سبق على حق العميل في معالجة الحالة إذا وصل المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة.
في حال استلام العميل:
يرجى التواصل مع خدمة عملاء سورا بوتيك في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف تساعدنا على التحقق من الحالة.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل حسب الحالة:
استبدال المنتج، أو تعويض النقص، أو استرجاع قيمة المنتج وفق الأنظمة والحقوق النظامية للعميل.
وفي الحالات التي يكون فيها الخطأ ناتجًا عن سورا بوتيك أو تم استلام المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو التراجع عن الشراء دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على العملية.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من سورا بوتيك، أو وصول منتج خاطئ أو تالف أو معيب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة بعد التحقق منها.
تكاليف الشحن الأصلية التي تم تنفيذ خدمة التوصيل مقابلها لا تُسترد في حالات التراجع عن الشراء، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وفق ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا:
ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الطلب، وفق الحقوق النظامية للعميل.
تخضع المنتجات المشمولة بالتخفيضات والعروض لشروط الاستبدال والاسترجاع النظامية، ما لم تكن طبيعة العرض أو المنتج تدخل ضمن إحدى الحالات المستثناة نظامًا، على أن يتم توضيح أي شروط خاصة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حال كان المنتج جزءًا من عرض يشمل عدة منتجات أو هدايا مجانية، فقد يتطلب الاسترجاع إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالعرض بحالتها الأصلية، أو تتم إعادة احتساب قيمة الطلب بناءً على شروط العرض المعلنة وقت الشراء، بما لا يخل بحقوق المستهلك النظامية.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم إجراءات إعادة المبلغ المستحق.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة المتجر بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبنا.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سورا بوتيك عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بـ:
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات اللازمة.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند فيها بما ينتقص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
