نحرص في سورا بوتيك على توفير تجربة شراء سهلة وآمنة، وتوصيل الطلبات للعملاء بأفضل صورة ممكنة. توضح هذه السياسة آلية الدفع والشحن والتوصيل والالتزامات المتعلقة بها.
يوفر سورا بوتيك مجموعة من وسائل الدفع الإلكتروني الآمنة والمعتمدة، وتظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب في صفحة الدفع.
قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب قيمة الطلب أو نوع المنتج أو مزود خدمة الدفع.
يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع أو اعتماد العملية من خلال وسيلة الدفع المختارة.
في حال فشل عملية الدفع أو عدم اكتمالها، قد لا يتم اعتماد الطلب حتى يتم تأكيد نجاح العملية.
إذا تم خصم مبلغ من حساب العميل ولم يتم تأكيد الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سورا بوتيك وتزويدنا بتفاصيل العملية ورقم الطلب – إن وجد – للتحقق من الحالة.
قد تحتاج بعض الحالات إلى مراجعة مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.
عند توفر خدمات التقسيط أو الدفع الآجل ضمن خيارات الدفع في المتجر، فإن الموافقة على استخدام هذه الخدمات وشروط السداد والأهلية والأقساط تخضع لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع المختار.
سورا بوتيك ليس مسؤولاً عن قرارات القبول أو الرفض أو حدود الائتمان التي يحددها مزود خدمة الدفع.
تظهر أسعار المنتجات والتكاليف المرتبطة بالطلب للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
يتم توضيح قيمة الطلب وتكاليف الشحن وأي خصومات أو رسوم مطبقة قبل تأكيد الطلب وفق ما يظهر في صفحة الدفع والفاتورة.
يقوم سورا بوتيك بشحن وتوصيل الطلبات من خلال شركات الشحن والتوصيل المتاحة والمعتمدة لدى المتجر.
تختلف مدة التوصيل حسب مدينة ومنطقة العميل وشركة الشحن المختارة أو المتاحة.
يتم توضيح مدة أو موعد التوصيل المتوقع للعميل أثناء عملية الشراء أو ضمن معلومات الطلب بحسب الخدمة المتاحة للمدينة.
تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب ونجاح عملية الدفع.
نعمل على تجهيز الطلبات وتسليمها لشركة الشحن في أسرع وقت ممكن.
قد تختلف مدة التجهيز في بعض الحالات بسبب:
وتعتبر مدة تجهيز الطلب منفصلة عن مدة النقل والتوصيل لدى شركة الشحن متى تم توضيح ذلك للعميل.
تختلف مدة التوصيل بحسب:
المدة الموضحة للعميل عند إتمام الطلب هي المدة التقديرية أو المحددة للتوصيل وفق الخدمة المختارة والبيانات المتاحة وقت الطلب.
قد تختلف المدة في القرى والمناطق النائية عن المدن الرئيسية.
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على عوامل قد تشمل:
تظهر تكلفة الشحن النهائية للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
قد يوفر سورا بوتيك عروض شحن مجاني وفق شروط محددة يتم الإعلان عنها في المتجر، مثل الوصول إلى حد معين لقيمة الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
سورا بوتيك غير مسؤول عن التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
في حال اكتشاف خطأ في بيانات التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
قد لا يكون تعديل العنوان ممكناً بعد شحن الطلب.
عند توفر خدمة التتبع، يتم تزويد العميل بمعلومات أو رابط تتبع الشحنة عبر إحدى وسائل التواصل المسجلة في الطلب أو من خلال صفحة الطلب.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن أو التواصل مع خدمة عملاء سورا بوتيك عند الحاجة للمساعدة.
في حال وجود تأخير متوقع في تسليم الطلب، نعمل قدر الإمكان على متابعة الحالة مع شركة الشحن ومعالجة المشكلة.
قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة سورا بوتيك، مثل:
ويتم التعامل مع حالات التأخير بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتعين على العميل متابعة اتصالات ورسائل شركة الشحن والتعاون لإتمام عملية التسليم.
في حال تعذر التسليم بسبب:
فقد تتم إعادة الشحنة إلى سورا بوتيك.
وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب مرة أخرى إذا كان تعذر التسليم ناتجاً عن سبب يعود إليه، بما لا يخالف الحقوق النظامية للمستهلك.
ننصح العميل عند استلام الطلب بفحص حالة التغليف والطلب.
في حال وصول الشحنة:
يرجى التواصل مع خدمة عملاء سورا بوتيك في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للشحنة والتغليف والمنتجات لمراجعة الحالة ومعالجتها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات التجهيز أو الشحن، متى كان ذلك ممكناً.
بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديل أو إلغاء الطلب، ويتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى سورا بوتيك والحقوق النظامية للعميل.
في الحالات التي تستوجب استرداد مبلغ مالي، تتم معالجة عملية الاسترداد وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى سورا بوتيك.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب سورا بوتيك، قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تدخل مدة المعالجة البنكية ضمن مدة تنفيذ الاسترداد من جانب المتجر.
قد تتأثر عمليات التجهيز أو الشحن أو التوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية أو القرارات الرسمية أو الأعطال العامة أو الظروف الطارئة.
في هذه الحالات، يعمل سورا بوتيك على اتخاذ الإجراءات الممكنة لتقليل التأخير وإبلاغ العملاء بالمستجدات المهمة متى كان ذلك ممكناً، مع الالتزام بالحقوق النظامية للمستهلك.
لأي استفسار متعلق بـ:
يمكن التواصل مع خدمة عملاء سورا بوتيك عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر الإلكتروني.
تطبق سياسة الدفع والشحن بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق لسورا بوتيك تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر الإلكتروني.
