يحرص متجر سورا بوتيك على تقديم أعلى مستويات الجودة والرضا لعملائه الكرام، ويعتبر ملاحظات العملاء وشكاواهم واقتراحاتهم من العناصر الأساسية التي تساعد على تحسين مستوى الخدمات وتطويرها بشكل مستمر.
استقبال الشكاوى والاقتراحات
•يرحب سورا بوتيك بتلقي جميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المتعلقة بالخدمات والمنتجات وسياسة المتجر عبر قنوات التواصل الرسمية المحددة.
•يجب أن يكون محتوى الشكوى أو الاقتراح واضحًا ومفصلًا قدر الإمكان، مع إرفاق رقم الطلب أو ما يلزم من بيانات مساندة إن وُجدت.
آلية المعالجة
•يلتزم فريق خدمة العملاء في سورا بوتيك باستلام جميع الشكاوى والاقتراحات ومعالجتها بسرية تامة.
•يتم الرد على الشكاوى خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلامها، مع الحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لسياسات المتجر.
•يتم التعامل مع الاقتراحات بعناية واهتمام، وقد يتم التواصل مع مقدم الاقتراح في حال الحاجة لمزيد من المعلومات.
أحكام عامة
•يحتفظ سورا بوتيك بحقه في رفض أي شكوى أو اقتراح غير جاد أو يتضمن إساءة أو معلومات مضللة.
•يتم الاحتفاظ بسجلات الشكاوى والاقتراحات للرجوع إليها وتحليلها بشكل دوري بهدف تحسين جودة المنتجات والخدمات.
⸻
نقدر وقتك وملاحظاتك ونعتبرها فرصة لتقديم الأفضل دائمًا.
تاريخ آخر تحديث: 01-06-2026
